Expédition et retours

Vos colis

Les colis sont généralement livrés 2 jours après réception du paiement avec UPS avec option suivi de commande et remise sans signature. Si vous préférez recevoir un envoi UPS par courrier recommandé, des frais supplémentaires s'appliqueront. Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter avant de choisir ce mode de livraison. Nous vous enverrons un lien de suivi de commande quel que soit le mode de livraison que vous choisissez. Les frais de port comprennent les frais de chargement et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de chargement sont fixes, les frais de transport fluctuant en fonction du poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper plusieurs articles au sein d'une même commande, nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et les frais de livraison sont calculés séparément pour chaque commande. Votre colis est envoyé à vos risques et périls, mais un soin particulier est apporté aux marchandises fragiles. Les cartons d'expédition sont coupés larges et vos marchandises sont emballées bien protégées.

 

Options d'expédition

Bien entendu, il est toujours possible de retirer la marchandise gratuitement dans notre magasin de Münchenstein près de Bâle.

En tant que magasin de vélos entièrement équipé, vous pouvez acheter la plupart de nos articles chez nous sans pré-commande.

Pour les personnes qui ne souhaitent pas faire le détour, il existe les options de livraison suivantes :

vélos

En règle générale, nous assemblons un vélo commandé le jour de la commande/du réglement ou le lendemain. Vous pouvez venir le récupérer à tout moment dès lors et si vous avez dune préférence pour la date de retrait lors de la commande, vous pouvez nous le préciser dans les commentaires.

Vous recevrez un e-mail dès que le vélo est prêt!

Livraison 1-3 jours ouvrables après réception du paiement:

Avec ce mode d'expédition, nous contrôlons votre vélo en atelier puis l'emballons dans un carton pour le transport. Pour ce faire, il nous faut démonter (partiellement) les vélos. Plus précisément, vous devez remonter la roue avant, le guidon et la selle à la maison, ainsi que monter les pédales, le porte-bagages et éventuellement le panier.

Livraison 1-3 jours ouvrables après réception du paiement:

Nous assemblons votre vélo à 100% comme si vous le récupériez en magasin.

Ensuite, nous découpons une protection de transport dans l'emballage d'usine (emballage que nous maîtrisons bien avec beaucoup d'entrainement) et le remettons ainsi emballé au transitaire.

Tout ce que vous avez à faire à la maison est d'ajuster la hauteur de la selle à votre convenance et de rouler jusqu'au coucher du soleil !

La livraison sera organisée par téléphone la veille.

Tomy Transports:
Le transporteur en qui nous avons confiance - petit et flexible.
Petit transitaire bâlois, avec une connexion au vaste réseau de DB Schenker.
Les solis sont livrés à 99% le lendemain de l'expédition et la livraison garantie sous 3 jours ouvrés. Les chauffeurs reçoivent le numéro de téléphone portable donné pour la livraison et vous contacteront en cas de problème avec la livraison ou si personne n'est à la maison - super flexible, a toujours fonctionné jusqu'à présent ! 

Accessoires et composants

Si vous commandez vos accessoires aves votre vélo, tout sera livré ensemble Pour les commandes de matériel de remplacement et d'accessoires, nous utilisons la Poste Suisse.

Sauf indication contraire, nous avons les pièces en magasin.

Cela signifie que si vous pouvez vous arrêter à tout moment et récupérer la commande. Vous devrez éventuellement attendre 5 minutes.

Lorsque votre commande est prête,vous recevez un courriel 

Livraison 1-2 jours après réception du paiement.

Tout ce qui tient dans un emballage aux dimensions infèrieurs ou égales à: 150 x 86 x 86 cm (ceinture maximale de 350 cm).

Le code de suivi vous est envoyé par e-mail.

L'expédition enb express est possible sur demande, mais nous avons si peu de demande que nous n'avons pas standardisé. Si vous le souhaitez, appelez-nous rapidement au 061 338 92 33.

Retour

General

Les articles neufs seront repris sous 30 jours. Le montant de l'achat sera alors intégralement crédité. Les frais de transport sont à la charge du client, si nécessaire nous pouvons organiser un enlèvement pour vous.

Retour des vélos

Il est important pour nous que vous compreniez ce qui suit : Il y a toujours une solution. Si vous avez commandé le mauvais vélo ou si le cadeau surprise n'a pas eu le succés escompté, nous ne vous laisserons pas seul sous la pluie.

Dans cette section, nous vous expliquons quelles conditions doivent être remplies pour un remboursement intégral. Si une ou plusieurs conditions ne sont pas remplies, nous pouvons au mieux convenir d'un remboursement partiel. Dans tous les cas, veuillez nous contacter pour discuter de la situation.

Avant tout, le problème n'est souvent pas le vélo, mais les réglages. Il y a beaucoup de choses qui peuvent être ajustées sur un vélo pour le rendre plus confortable, comme l'inclinaison de la selle, la hauteur et la position du guidon, etc.

Si vous le souhaitez, nous serons heureux de vous aider à faire les bons réglages !

  • Retour dans les 30 jours
  • Le vélo est neuf, il n'a aucune rayure ou autre dommage.
  • Le lieu de retour est Münchenstein, ce qui signifie, les frais de transport retour sont à ta charge (CHF20)

Nous serons heureux d'organiser le transport de retour pour vous, pour cela, vous devez à nouveau emballer le vélo en toute sécurité pour qu'il soit bien protégé et nous indiquer un jour de la semaine où le vélo peut être récupéré.

Vous pouvez alors faire déduire les 20 CHF du montant du crédit ou les payer par facture.